1 TOEPASSINGSGEBIED

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten voor de verhuur van hotelkamers voor accommodatie, evenals alle andere diensten en leveringen die het hotel aan de klant verstrekt in verband met de klant (hotelaccommodatiecontract). De term "hotelaccommodatiecontract" omvat en vervangt de volgende termen: accommodatie, gastontvangst, hotel, hotelkamercontract.

1.2 Het onderverhuren of gebruiken van de kamers voor andere doeleinden dan accommodatie vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel, met uitzondering van § 540, lid 1, zin 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), tenzij de klant geen consument is in de zin van § 13 BGB.

1.3 De algemene voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing indien ze voorafgaand uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2 TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST, PARTIJEN, BEPERKING

2.1 De contractpartijen zijn het hotel en de klant. Het contract komt tot stand wanneer het hotel het verzoek van de klant accepteert. Het hotel kan de kamerreservering schriftelijk bevestigen.

2.2 Alle aanspraken tegen het hotel verjaren in principe na één jaar vanaf het begin van de wettelijke verjaringstermijn. Dit geldt niet voor vorderingen tot schadevergoeding en andere vorderingen, mits deze laatste gebaseerd zijn op opzettelijke of grove nalatigheid van het hotel.

3 DIENSTEN, PRIJZEN, BETALING, VERREKENING

3.1 Het hotel is verplicht de door de klant geboekte kamers beschikbaar te stellen en de overeengekomen diensten te verlenen.

3.2 De klant is verplicht de overeengekomen of geldende prijzen voor kamerhuur en andere door de klant gebruikte diensten te betalen. Dit geldt ook voor diensten die rechtstreeks door de klant zijn besteld of via het hotel zijn besteld en door het hotel namens de klant zijn betaald.

3.3 De overeengekomen prijzen zijn inclusief de belastingen en lokale heffingen die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Lokale heffingen die volgens de plaatselijke wetgeving verschuldigd zijn door de gast, zoals toeristenbelasting, zijn niet inbegrepen. Vanwege de huidige situatie kunnen we geen prijzen op lange termijn garanderen. We behouden ons het recht voor om prijsaanpassingen te doen. In contracten met consumenten geldt dit alleen als de periode tussen het sluiten van de overeenkomst en de nakoming van de overeenkomst langer is dan vier maanden.

3.4 Het hotel kan zijn toestemming voor een latere vermindering van het aantal geboekte kamers, de diensten van het hotel of de duur van het verblijf van de klant afhankelijk stellen van een passende verhoging van de prijs van de kamers en/of andere hoteldiensten.

3.5 Facturen van het hotel moeten onmiddellijk na ontvangst zonder enige aftrek worden betaald. Als betaling op factuur is overeengekomen, moet de betaling worden gedaan binnen tien dagen na ontvangst van de factuur zonder enige aftrek, tenzij anders is overeengekomen.

3.6 Het hotel is gerechtigd bij het sluiten van de overeenkomst een passende aanbetaling of borgsom van de klant te verlangen, bijvoorbeeld in de vorm van een creditcardgarantie. Het bedrag van de aanbetaling en de betalingsdata kunnen schriftelijk in de overeenkomst worden overeengekomen. De wettelijke voorschriften blijven van kracht voor aanbetalingen of borgsommen voor pakketreizen. In geval van verzuim van betaling door de klant zijn de wettelijke bepalingen van toepassing.

3.7 In gerechtvaardigde gevallen, zoals betalingsachterstand van de klant of een uitbreiding van de omvang van de overeenkomst, is het hotel gerechtigd tot het verlangen van een aanbetaling of een verhoging van de aanbetaling of borgsom overeenkomstig bovengenoemde paragraaf 3.6 of een verhoging van de volledig overeengekomen vergoeding vóór aanvang van het verblijf.

3.8 Het hotel is ook gerechtigd bij aanvang en tijdens het verblijf een aanbetaling of borgsom overeenkomstig bovengenoemde paragraaf 3.6 te verlangen voor bestaande en toekomstige vorderingen van de klant op grond van de overeenkomst.

3.9 De klant mag slechts een onbetwiste of wettelijk vastgestelde vordering verrekenen met een vordering van het hotel.

3.10 De klant stemt ermee in dat facturen elektronisch naar hen kunnen worden verzonden.

3.11 Vouchers voor arrangementen of waarde zijn 3 jaar geldig, na deze periode kunnen we geen tegoeden meer accepteren.

4 ANNULERING DOOR DE KLANT (ANNULERING) / GEEN GEBRUIK VAN HOTELDIENSTEN (NO SHOW)

4.1 Annulering van de overeenkomst door de klant van het hotel is alleen mogelijk indien een recht op annulering uitdrukkelijk in de overeenkomst is overeengekomen, een wettelijk recht op annulering bestaat of indien het hotel uitdrukkelijk instemt met de beëindiging van de overeenkomst. Gratis annulering van de reservering is mogelijk voor de volgende gevallen:

- Kamers met ontbijt van maandag tot en met donderdag tot 2 dagen voor aankomst.

- Kamers met ontbijt van vrijdag tot en met zondag tot 4 dagen voor aankomst.

- "Rhein in Flammen" package up to 61 days before arrival.

- Voor groepsreserveringen van 10 of meer nachten tot 61 dagen voor aankomst.

Indien een wijziging of annulering noodzakelijk is, verzoeken wij u vriendelijk om ons hierover tijdig schriftelijk te informeren. In geval van latere annulering of no-show brengen wij 80% van de overeengekomen diensten in rekening. Hetzelfde geldt voor late aankomst of vroegtijdig vertrek. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie. Als u door COVID-19-maatregelen in uw staat niet kunt reizen, is annulering gratis. Wij vragen u echter vriendelijk dit te controleren vóór de reguliere deadline en indien nodig uw boeking tijdig te annuleren.

4.2 Als tussen het hotel en de klant een specifieke datum is overeengekomen voor gratis annulering van de overeenkomst, kan de klant de overeenkomst zonder betaling of schade aan het hotel annuleren tot die datum.

4.3 Indien geen recht op annulering is overeengekomen of reeds is verstreken, en er geen wettelijk recht op annulering of beëindiging van de overeenkomst bestaat, en het hotel niet instemt met de beëindiging van de overeenkomst, behoudt het hotel het recht op de overeengekomen vergoeding ondanks het niet-gebruik van de dienst. Het hotel schrijft de opbrengsten uit alternatieve kamerhuur en de bespaarde kosten bij. Als de kamers anderszins niet worden verhuurd, kan het hotel een forfaitaire aftrek maken voor bespaarde kosten. In dit geval is de klant verplicht om 80% van de contractueel overeengekomen prijs te betalen voor overnachtingen met of zonder ontbijt, evenals voor arrangementen met diensten van derden, 70% voor halfpension en 60% voor volpensionarrangementen. De klant is vrij om bewijs te leveren dat de bovengenoemde vordering niet is ontstaan of niet is ontstaan tot het vereiste bedrag.

5 ANNULERING DOOR HET HOTEL

5.1 Als is overeengekomen dat de klant de overeenkomst kosteloos kan annuleren binnen een bepaalde periode, is het hotel ook gerechtigd om de overeenkomst tijdens deze periode te annuleren indien er aanvragen zijn van andere klanten voor de kamers die zijn geboekt volgens de overeenkomst en de klant het recht om te annuleren niet afwijst met een redelijke termijn gesteld door het hotel. Dit geldt ook in het geval van het verlenen van een optie als er andere aanvragen zijn ontvangen en de klant niet binnen een redelijke termijn gesteld door het hotel tot een definitieve reservering komt.

5.2 Als een overeengekomen of overeenkomstig paragraaf 3.6 en/of paragraaf 3.7 gevraagde aanbetaling of borgsom niet wordt gedaan, zelfs nadat het hotel een redelijke termijn heeft gesteld, is het hotel ook gerechtigd om de overeenkomst te annuleren.

5.3 Bovendien heeft het hotel het recht om de overeenkomst om gewichtige redenen te annuleren, met name indien

- overmacht of andere omstandigheden die buiten de controle van het hotel vallen, de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken;

- kamers of ruimtes zijn geboekt met misleidende of onjuiste informatie of het verzwijgen van essentiële feiten; in dit verband kunnen essentiële factoren de identiteit van de klant, solvabiliteit of het doel van het verblijf zijn;

- het hotel geldige reden heeft om aan te nemen dat het gebruik van de dienst het vlotte verloop van de bedrijfsvoering, de veiligheid of de reputatie van het hotel in de openbaarheid in gevaar kan brengen, zonder dat dit aan de sfeer van controle of organisatie van het hotel kan worden toegeschreven;

- het doel of de aard van het verblijf onwettig is;

- een schending van paragraaf 1.2 hierboven aanwezig is.

5.4 De gerechtvaardigde annulering door het hotel geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

6 KAMERRESERVERING, OVERDRACHT EN TERUGGAVE

6.1 De klant heeft geen recht op beschikbaarstelling van specifieke kamers, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

6.2 Gereserveerde kamers zijn beschikbaar voor de klant vanaf 15.00 uur op de overeengekomen dag van aankomst. De klant heeft geen recht op eerdere beschikbaarheid.

6.3 Op de overeengekomen dag van vertrek moeten de kamers uiterlijk om 11.00 uur worden verlaten en ter beschikking van het hotel worden gesteld. Als de kamer niet voor dit tijdstip wordt verlaten, kan het hotel 50% van de volledige kamerprijs (conform de prijslijst) in rekening brengen voor het gebruik na afloop van de overeenkomstperiode tot 18.00 uur, en 80% na 18.00 uur. Hieruit ontstaan geen contractuele aanspraken voor de klant. De klant is vrij om bewijs te leveren dat het hotel geen of aanzienlijk lagere gebruiksvergoedingen heeft gemaakt.

7 AANSPRAKELIJKHEID VAN HET HOTEL

7.1 Het hotel is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het hotel als gevolg van schending van leven, lichaam of gezondheid. Bovendien is het aansprakelijk voor andere schade die voortvloeit uit een opzettelijke of grove nalatige schending van de verplichtingen van het hotel of uit de opzettelijke of nalatige schending van contractuele verplichtingen die kenmerkend zijn voor het contract. Typische contractuele verplichtingen zijn die verplichtingen die de juiste uitvoering van het contract mogelijk maken en waarop de klant vertrouwt en mag vertrouwen. Een schending van de plicht door het hotel is equivalent aan die van een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervangend vertegenwoordiger. Verdere vorderingen op schadevergoeding zijn uitgesloten, tenzij anders is geregeld in deze paragraaf 7. Als zich storingen of gebreken voordoen in de diensten van het hotel, zal het hotel alle inspanningen leveren om een remedie te bieden wanneer de klant hiervan op de hoogte is gesteld of onmiddellijk klaagt. De klant is verplicht redelijke inspanningen te leveren om te helpen bij het herstellen van de storing en het minimaliseren van mogelijke schade.

7.2 Het hotel is aansprakelijk voor goederen die door de klant in het hotel worden gebracht overeenkomstig de wettelijke voorschriften. Het hotel beveelt het gebruik van de kluis in het hotel of de kluis in de kamer aan. Als de klant contant geld, effecten en waardevolle voorwerpen met een waarde van meer dan €800 of andere voorwerpen met een waarde van meer dan €3.500 wenst mee te nemen, is een afzonderlijke bewaaronderling overeenkomst met het hotel vereist.

7.3 Indien aan de klant tegen betaling een parkeerplaats wordt aangeboden in de hotelgarage of op de hotelparkeerplaats, wordt daarmee geen bewaaronderling overeenkomst tot stand gebracht. Het hotel is aansprakelijk voor verlies van of schade aan motorvoertuigen en hun inhoud die zijn geparkeerd of gemanoeuvreerd op het hotelterrein alleen overeenkomstig paragraaf 7.1, zinnen 1 tot 4.

7.4 Wekdiensten worden door het hotel met de grootst mogelijke zorg uitgevoerd. Berichten voor klanten worden met zorg behandeld. Met voorafgaande toestemming van de klant kan het hotel post en goederen accepteren, opslaan en tegen betaling doorsturen. Het hotel is alleen aansprakelijk overeenkomstig paragraaf 7.1, zinnen 1 tot 4, voor deze diensten.

8 SLOTBEPALINGEN

8.1 Wijzigingen en aanvullingen op de overeenkomst, de aanvaarding van het aanbod of deze algemene voorwaarden moeten schriftelijk worden gedaan. Eenzijdige wijzigingen of aanvullingen zijn ongeldig.

8.2 De plaats van uitvoering en betaling, evenals de exclusieve plaats van jurisdictie - ook voor cheque- en wisselgeschillen - is Oberwesel in commerciële transacties. Als de klant voldoet aan de voorwaarden van § 38, lid 2, ZPO [Duits Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering] en geen algemene jurisdictie heeft in het land, wordt Oberwesel of St. Goar beschouwd als de plaats van jurisdictie.

8.3 Duits recht is van toepassing. De toepassing van het VN-koopverdrag is uitgesloten.

8.4 Overeenkomstig wettelijke verplichtingen informeert het hotel dat de Europese Unie een online platform heeft opgezet voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen ("ODR-platform"): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het hotel verbindt zich ertoe deel te nemen. Meer informatie is beschikbaar op het ODR-platform, zie Art. 14, lid 2, ODR-verordening.

© Hotelverband Deutschland (IHA) e.V.